Preguntas frecuentes

Hacer compras en Farmacias La Bomba es muy simple. El proceso de registro solo te solicita tu identificación, teléfono, un correo electrónico y una contraseña. La dirección de entrega y medio de pago es parte de un proceso posterior.

• Domicilio: Podés realizar un pedido a tu casa, lugar de trabajo o dirección definida.
• Recoger en sucursal: Podés seleccionar pasar a recogerlo a la sucursal de Farmacia La Bomba de tu preferencia.

Solamente en zonas rurales tienen costo y depende de la distancia. En el área metropolitana no tiene costo, llevarte tus medicamentos sin costo es parte de los servicios que ofrece Farmacias La Bomba.

Todos nuestros precios incluyen el impuesto de venta. Podrás corroborarlo en la factura y en el detalle suministrado previo a la compra.

Tenemos habilitado pago con tarjeta: Visa y Mastercard. El proceso de aprobación de la tarjeta tiene en cuenta el monto total de la compra. Este monto debe estar dentro del límite disponible de tu tarjeta.

Cuando realizás una compra en tu casa o lugar de trabajo no podrás especificar la hora y fecha de entrega por el momento. Pero podrías decidirte por realizar el pedido por este sitio web (ecommerce) y seleccionar la opción de pasar a recogerlo a la sucursal de Farmacia La Bomba de tu preferencia.

Una vez completado los pasos en el carrito de compra, te aparecerá un mensaje de transacción exitosa. Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido y además, en tu perfil de usuario, podrás validar la compra realizada.

No, todas las ventas por ecommerce son finales. Si deseás realizar una devolución lo podrás gestionar directamente en alguna de nuestras sucursales.

Deberás comunicarte con Express al 800-522-6622 o por WhatsApp (8965-0033).

En el caso de recibir un producto no deseado, incorrecto o vulnerado, tenés que indicarlo de inmediato al mensajero y éste te ayudará con el trámite respectivo. Sin embargo, es importante que nos lo hagás saber por alguno de nuestros canales de atención al cliente con el fin de agilizar el trámite.

Podés hacerlo a través del Express al 800-522-6622 o por Whatsapp (8965-0144) para realizar tu solicitud, seguir las instrucciones para que la solicitud de cambio sea revisada y procesada.

• Los plazos para el intercambio en este tipo se ajustarán a las disposiciones del producto.
• Deberás indicar número de factura para señalar el caso.
• Tenés hasta 2 días a partir de la fecha de transacción para realizar el reclamo.
• Se reembolsará el valor de la mercancía pagado siempre que no exista una violación del producto.

Podrás validar el estatus de tu pedido a través de tu cuenta. Los estados de tu pedido son:

• Despachado: en armado de orden en el punto de venta más cercano.
• En tránsito: en ruta para ser entregado por el mensajero.
• Entregado: entregado al cliente.

Deberás contactarte con Express al 800-522-6622 o por Whatsapp (8965-0144).

No necesariamente. Si deseás que otra persona reciba los medicamentos por vos sólo tenés que contactarnos e indicarnos exactamente el nombre y cédula de quien recibirá los productos.

Esto lo podés hacer por medio de Whatsapp (8965-0144) o bien llamando al  Express (800-522-6622).

Importante mencionar, que a quién delegués esta responsabilidad de recepción de tus medicamentos debe ser mayor de edad y en caso requerido esta persona deberá mostrarle y/o entregarle al mensajero la receta médica, esto para poder hacerle entrega de los medicamentos.

El horario de atención es de lunes a domingo de 8 a.m. a 8 p.m.

Deberás contactarse con Express al 800-522-6622 para coordinar el cambio de dirección. O bien podrás escribir a través de WhatsAp (8965-0144) para realizar tu solicitud.

El horario de atención es de lunes a domingo de 8 a.m. a 8 p.m.

Tenés que ingresar al sitio y realizar el cambio desde la sección: Mi cuenta.

El horario regular de entrega de pedidos es de lunes a domingo de 8 a.m. a 8 p.m.

Dependerá de la hora del día en que se realice el pedido, sin embargo, según la compra en algunos casos deberemos realizar traslados de inventario entre nuestros puntos; por lo que esto podría demorar hasta 24 horas. Cualquier consulta directa podés escribir al WhatsApp (8965-0144).

Correcto. Solo le podemos vender a usuarios registrados en nuestra plataforma. Ya que al registrarte validamos tu identidad y dirección de entrega.

Contamos con un mínimo de compra de 10.000 colones para que tu pedido se pueda despachar sin ningún costo adicional de envío.

Sí, sin embargo para hacerlo deberás contactarnos por Whatsapp (8965-0144) o bien mediante Express (800-522-6622), en donde un Regente Farmacéutico autorizado te ayudará con tu compra.

Al crear el perfil para la compra y completar tus datos personales se te solicitará un correo electrónico. Éste correo será utilizado cada vez que realicés una compra, al cual se le enviará la factura electrónica respectiva.

Sí podrás realizar un canje mediante el WhatsApp (8965-0144), en donde uno de nuestros asesores te ayudará con el trámite y adquisición de tus productos.

No es de forma automática, para ello deberás contactarnos.

Correcto. Podés almacenar en el sistema las direcciones de entrega que deseás, con el fin de facilitar el proceso de compra para otras ocasiones.

Esto dependerá de tu teléfono y/o computadora. A continuación te brindamos una guía general de los pasos a realizar:

Teléfonos

• IOS – Iphone:
  • Configuración -> Privacidad -> Localización -> Seleccioná tu navegador y activá la localización.
• Android:
  • Ajustes del Teléfono -> Ubicación.

Computadoras (debés tener acceso administrador):

• Apple: Preferencias del sistema -> Seguridad y Privacidad -> Activá la localización de tu navegador.
• PC (Windows): Configuración > Privacidad > Ubicación.

Podrás hacerlo al Express 800-522-6622, por medio de la sección de contactanos de la página web, WhatsApp o bien enviando un correo a [email protected]